业内人士:每架航班服务应达到五星级酒店水准
www.ct927.com 2007-3-15 14:24:50 作者：贺占军 来源：中国青年报 
乘坐飞机除了安全、快捷之外，乘客到底还应享受什么样的服务？“乘客购买一张机票的平均价值，就相当于在五星级酒店消费一次。”一些航空界人士及乘客认为，因此航空公司对每位乘客的服务，都应达到五星级酒店的服务水准。
在近日召开的南航新疆分公司“优质服务年”服务推进大会上，南航新疆分公司总经理任积东说，乘客有什么样的消费，就应享有什么样的服务，航空公司不仅要让乘客走得放心，更要走得开心！
任积东举例说，南航新疆分公司现有２８架飞机，就如同２８家五星级酒店，航空公司将让乘客在点滴与细微之间，感觉到星级服务，感觉到这张机票买得值。
这一服务理念得到了一些业界人士及乘客的认可。乌鲁木齐市民王亚丽说，以前乘坐飞机只想着方便、快捷，对航空服务并不在意。但现在航空公司多了，航班多了，竞争也日益激烈，航空公司要赢得顾客，必须不断提高服务水准，要让消费者感到消费多少与服务多少相一致。
近年来，航空服务一直是各界关注的焦点，但航空服务的具体标准却一直未有定论。为了赢得顾客，各航空公司在纷纷打出“打折牌”的同时，对服务的关注度也日渐提高。 |
